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成就客户、共创共赢 | 董事长李卫平博士提出雷赛新经营理念

作者:雷赛智能 发布时间:2018-07-11

亲爱的各位雷赛人:

经营理念是根本性的经营管理思想,决定着经营方向和企业成败!先问各位三个问题:

如果有一个理念,可以把客户抱怨转变为客户赞赏,你想不想知道?

如果这个理念,可以把团队的惰怠转变为协作奋斗,你想不想了解?

如果这个理念,更可以把公司和个人前途堪忧转变 为共同快速成长,你想不想认同?

这个理念是什么?它就是雷赛升级版的基本经营理念:“成就客户、共创共赢”!

如果每个雷赛人都理解和认同这个新的经营理念、并把它落实到自己每天工作中和每个项目中,雷赛现在面临的管理难题就能得到逐渐的、根本性的改变;雷赛的经营业绩将会得到大幅提升;每个雷赛人的前途和回报也会得到持续改善!


一、为什么必须改变原来的“追求三赢、共同发展”经营理念

15年前,雷赛确定了“追求三赢、共同发展”的基本经营理念,并在之后的所有重大决策中落实这个核心理念,尽量兼顾客户、公司、员工三方面的利益和发展。这个理念吸引了很多人才加盟雷赛,对于雷赛过去15年的发展起到了一定的积极作用。但是这个出发点良好的理念存在很大的隐形缺陷,带来了一些负面效果。例如公司运作总体低效、部门墙严重、业绩增长乏力、个人主义盛行……为什么会引发这些副作用?

首先,“追求三赢、共同发展”对广大客户不利:没有体现“以客户为中心“的雷赛核心价值观!这个模糊表述没有明确“客户第一”的地位,没有把“为客户服务”明确为所有雷赛人至高无上的责任,使得每个人的工作方向有三个指向,没有聚焦点,难以把员工的注意力集中到“外部客户”,或流程的下一个“需求方”!难以把团队力量聚焦到共同的外部客户而形成合力! 由于广大客户的需求难以被雷赛人全面理解,深度发掘和及时满足,会让客户对雷赛产品和服务的满意度下降。

第二,“追求三赢、共同发展”对于公司不利:容易导致公司创新能力不足,经营效益下滑! 请注意这个提法的前后两个词的意义是重复的,都是强调三方得到好处,但是并没有给管理团队或者员工队伍提出任何要求和思路来实现这样的美好愿望。 结果如何?因为经营理念没有引导为谁创新、为谁创造,产品研发人员也容易为奖金而创新,为自己方便而创新,而不是为自己的崇高责任而创新,不是围绕广大客户的需求和痛点去创新!

第三,“追求三赢、共同发展”对于员工不利:这种只讲分享的提法容易鼓励部分人才不劳而获的搭便车思维!由于这个表述没有明确三方利益的顺序,很多人有意无意曲解三赢是首先自己赢,于是就容易形成以自我为中心、以部门为中心、以公司为中心的种种不良行为!不把客户利益放在第一位的利己主义员工,是没有发展前途的。

同时,“追求三赢、共同发展”表达的是企业单方面的愿望, 并不能在日常经营管理中真正引导管理人员和员工队伍履行“为客户服务”这一根本责任,而且导致员工斗志不足、业绩和收入无法提高

所以,以后不能再以“三赢发展”的愿望作为雷赛经营理念。

二.新经营理念“成就客户、共创共赢”到底是什么意思?

怎么办?我建议升级雷赛的经营理念为“成就客户、共创共赢”!这个新理念是什么意思?

首先,前半句“成就客户”明确了所有雷赛人的伟大责任!成就客户是什么?就是帮助国内外自动化设备行业的广大客户,发掘和满足他们的运动控制需求,实现他们的设备目标和企业梦想!不断变化的客户需求是雷赛发展和创新的原动力。我们要坚持以客户为中心,快速响应客户需求,为客户提供优质、及时、相对低成本的产品和服务,持续为客户创造长期价值进而成就客户。成就客户是成就雷赛、成就雷赛人才的唯一途径!

企业经营的绝招其实不是什么高科技、而是做生意的简单“大道”:就是“通过利他来利己”,越是能够利他,就越是能够利己!利己谁都会,但通过利他达到利己的目的,通过成就客户来成就自己、就不是普通企业和普通人能够想通和做到得的吧?坚持不懈地成就客户,就是雷赛公司与普通企业最大的差别,也是雷赛成功、雷赛人成功的最大秘诀!如果每一个潜能无限的雷赛人上班时想的都是“成就客户”,结果将成就雷赛、成就自己!反之亦然吧?

其次,后半句“共创共赢”指明了如何成就客户:只有团结内外部力量,共同创新产品和创造价值,我们才能成就客户;只有参与共创的内外资源才能获得共赢!以前,我们强调客户、公司、员工的三赢,是因为我们规模比较小,现在我们已经是细分行业领导者和拟上市公司,可以整合更多外部资源,与外部投资者、产业链上下游、社会等各方合作和共赢。

第三,“成就客户”和“共创共赢”两者形成一个闭环和整体。通过创新创造来成就客户、又通过共赢来分享价值,才能够打造出雷赛生生不息的产业生态环境和基业长青的伟大事业!


三.新经营理念“成就客户、共创共赢”能够给雷赛人带来什么好处?

这个“成就客户、共创共赢”的新理念深入人心以后,不久将会产生三方面的巨大价值:

首先,广大客户的满意度和粘度将会大幅提高!由于雷赛前、中、后方的所有人员都以成就客户为自己的责任和焦点,公司业务流程自然大幅改善,将会为国内外各大客户提供更加优质、及时、高性价比的产品和服务、得到越来越多客户的认同和赞赏!

其次,雷赛创新能力、竞争力和经营业绩将会持续提升! 以成就客户为导向,产品研发人员将会全面深刻理解和发掘客户需求,打造出更受客户欢迎,更有竞争力的新产品新技术,公司产品销量和效益将会得到相应提高。最近,总公司的产品研发人员开始采用“成就客户”的产品导向和“金三角”的产品创新团队,已经在新品创新方面做出了一个又一个打中用户“痛点”的爆品!

第三,雷赛所有员工的能力、成就感、收入将会得到改善!个人创新能力和工作成效大幅提高,跨部门的团队协作将会大幅改善,公司经营业绩和个人收入将有更大增长!

概括而言,“成就客户”的奋斗者理念可以避免“三赢发展”的很多大锅饭副作用,更能引导各级员工聚焦客户、发挥潜能、共创共赢!希望各级管理人员把这个经营理念落实到公司的所有制度、流程、目标计划中,并且以身作则、 发挥巨大的个人潜能和团队力量!也希望所有雷赛人理解、认同这个新理念,并把它落实到每天工作中和每个项目中,为成就雷赛客户做出更大的贡献,也同时与雷赛公司一起获得更大的成长、成就和成功!

董事长 李卫平博士

2018年6月5日

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