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售后服务

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维修服务条款

一、服务对象:

本售后服务条款规定的服务内容适用于在中国市场上通过雷赛及其授权的合法渠道购买的高压交流伺服产品、低压交流伺服产品、混合伺服产品、闭环步进产品、数字步进产品和一体机产品等。


二、服务项目:

1、保修期:驱动器:24 个月;电机:18个月。

在保修期内,如果产品发生非人为故障,我们为您提供保修服务。请客户联系商务人员并填写《维修申请表》(主要信息如:产品型号、序列号、故障描述、特殊要求等),寄到我们公司的维修中心,我们将在维修周期内完成维修并寄还给您。

保修期计算方法,一般按条码管理扫描出库时间作为发货时间(如果客户能提供确切的发货时间证明,也可以按照该时间作为发货时间)。

2、换货:

自产品发货之日起3个月内,如果产品发生非人为故障,我们可以为您更换同型号产品。

3、终身维护:

我们将为客户提供终身维护服务。在保修期内但不符合保修条件或超过保修期限的故障产品,我们提供有偿维修服务,在客户确认接受产品的维修费用后,我们安排进行产品的维修。但对已经停产的产品,或缺乏维修物料,或损坏过于严重无维修价值的返回品则无法提供维修服务。

4、维修费用:

1)保修期内的产品,非人为原因引起的故障,免费维修;
2
)超保修期或人为损坏产品收费标准,我们将根据不同型号和损坏程度收取元件的成本费、人工费和运费;具体的费用,由对接的商务人员报价给您;

3)运费:保修范围内产品运费由我司负担单程,非保修范围内的产品运费由客户负担;


三、不享受免费保修的情况

1)由于火灾、水灾、地震等不可抗力因素造成的产品故障;

2)由于客户安装或者使用不当所导致的损坏;

3)未经雷赛授权的人员对产品进行了拆卸、维修或者改装,造成的产品故障;

4)非雷赛直销或授权的合法渠道购买的产品;

5)产品的编码撕毁、涂改或者其他原因造成的产品编码无法辨认;


四、维修流程:
1) 维修申请:客户把维修品连同《维修申请表》按照产品不同类型,寄往相应雷赛维修中心;

驱动器产品(包括一体式驱动电机)请寄深圳维修中心:
深圳市南山区松白路百旺信工业区第五区22栋
电 话:0755- 26433338

电机产品请寄上海维修中心:
上海市松江区九亭镇涞寅路1881号10幢1层
电 话:021-67842976-8006
2)雷赛收到维修品后,确认是否属于应收费的维修,如是,则雷赛联系客户维修报价;
3)安排维修,并在维修周期内寄还给客户。维修周期定义为:从公司收到客户的返回品当天到检修完毕后寄出给客户的总工作天数。在雷赛维修品检修过程,会有商务人员联系客户确认相关信息,如因客户原因导致信息答复延迟,则维修周期将需相应延长。


五、客户须知
1)请尽量在送修前备份程序参数等因为在维修后可能造成程序参数设置等不可保留。
2)由于我司产品属于精密电子产品,客户返还产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式,以避免由于运输造成更加严重的损坏,建议客户办理运输的保险,对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失,我公司将不承担赔偿,敬请谅解。
3)客户维修品寄出后一周内未收到反馈,请致电对应的商务人员查询,以免维修件在运输途中丢失。
4)本服务条款最终解释权属于深圳市雷赛智能控制股份有限公司。



深圳市雷赛智能控制股份有限公司

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